Política de Troca e Devolução

Na Xclusive.FC, buscamos a sua satisfação do pedido à entrega. Se precisar trocar ou devolver, siga as diretrizes abaixo.

1. Condições Gerais

• O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme a data do código de rastreamento.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, odores, rasgos ou manchas, e com todas as etiquetas e embalagens originais.
• Itens personalizados (como camisas com nome, número ou patches) não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.

2. Trocas

2.1. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso o tamanho ou modelo não seja o ideal, envie um e-mail para [email protected] dentro do prazo. Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca;
• Tamanho ou modelo desejado.

2.2. Troca por Defeito

Se identificar defeito de fabricação, encaminhe fotos nítidas do problema e os dados do pedido para [email protected]. Após análise e confirmação, a substituição será realizada sem custo.

2.3. Envio do Produto para Troca

Endereço de Logística

Vila Macedo; Rua Dezoito; 75 CEP: 65904-690

Assim que o item for recebido e conferido, enviaremos o novo produto em até 5 dias úteis.

3. Devolução e Reembolso

3.1. Condições para Devolução

Somente aceitaremos devoluções que atendam às Condições Gerais descritas no item 1.

3.2. Reembolso

O reembolso é processado após o recebimento e análise do produto.

• Cartão de crédito: estorno na mesma fatura ou subsequente, conforme regras da operadora.
• Pix ou Transferência: depósito na conta informada em até 7 dias úteis.

3.3. Custos de Envio

• Se houver erro no envio ou defeito, a Xclusive.FC arca com o frete.
• Em caso de arrependimento ou tamanho escolhido incorretamente, o frete é de responsabilidade do cliente.

4. Itens sem Possibilidade de Troca ou Devolução

• Produtos personalizados (camisas com nome, número ou patches solicitados).

5. Contato

Para iniciar uma troca ou devolução, fale com a nossa equipe:

E-mail: [email protected]

Vila Macedo; Rua Dezoito; 75 CEP: 65904-690

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, prática e transparente. Obrigado por escolher a Xclusive.FC.